TERM & CONDITIONS

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Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestations de services conclu entre un client, personne physique ou morale (désignée communément ci-dessous par le terme « le client »), et la Société Vietnam Footsteps Travel, (désignée ci-après par le terme VNVT)
La conclusion par le client d’un contrat, qu’il soit écrit ou verbal, avec FootstepsTravel implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux termes des présentes conditions générales de vente.


Réservation des tours
Vous pourrez confirmer votre réservation par courrier électronique info@easyvietnamtravel.com, ou via téléphone (+84) -4,37152658 ou par télécopieur (+84) -4,37152659 pendant 5 jours ouvrables.
Tous les services à savoir : Forfaits de voyage, Réservation des hôtels, Obtention d’un visa d’entrée au Vietnam sont acceptés quand vous avez confirmé par e-mail et fax avec des détails complets sur le service et il doit y avoir un CODE DE RÉSERVATION.
Si non, nous ne sommes pas responsables de votre réservation à travers FOOTSTEPS TRAVEL.
Notre code de réservation se compose de 6 numéros de chiffres et des mots par exemple 090511-FS- le nom du client.


Un premier acompte à la réservation et le solde du voyage
Une fois toutes les réservations faites, le programme de voyage définitif sera envoyé au client. Ce dernier doit à ce moment verser à Footsteps Travel un acompte équivalent à 30\% du prix total du voyage, selon les modalités précisées par l’agent en charge de son dossier. La somme restante (60\% du montant du tour) devra être réglée dès votre arrivée au Vietnam, au Laos ou au Cambodge. Pour le voyage réservé dans les 30 jours avant votre départ au Vietnam, Laos ou au Cambodge, le paiement complet est exigé.


Mode de paiement:
Il existe 4 modes de paiement vous pouvez essayer. Voici donc comment vous allez procéder, étape par étape

    1. Paypal.

    2. Via la société Western Union


Vous demandez à faire un paiement à l’ordre de :


Nom du bénéficiaire : M. Nguyen Quoc Anh
Numéro d'identification: 100668677
Agence de voyage : Footsteps Outdoor Adventure Travel
Adresse: 104 A2 rue de Lac Chinh, district de Ba Dinh , Hanoi , Vietnam
Tel : (0084) 4 3 715 26 58

Une fois que vous avez effectué votre paiement, vous indiquez dans le corps du message afin que nous puissions obtenir le paiement facile :


    1. L'adresse de l'endroit où l'argent a été envoyé
    .................................................. ......................
    2 . Le nom d’expéditeur
    .................................................. .......................
    3 . Le pays d'où l'argent a été envoyé:
    .................................................. ........................
    4 . Le montant total
    ............................
    5 . Le code MTC:
    .................................................. .........................



    3. Par virement bancaire
Le client peut également régler par virement bancaire. Les coordonnées bancaires de Footsteps Travel seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services. Les frais bancaires, déterminés par la banque du client et celle de Footsteps Travel, sont à la charge du client.
Veuillez faire votre paiement sur notre compte bancaire comme ci-dessous:
Bénéficiaire: Nguyen Quoc Anh (directeur général )
Numéro de compte: (en dollars américains ) : 151 554 399
Le nom du bénéficiaire de la Banque : Asia Commercial Bank ( ACB BANK)
SWIFT CODE : ASCBVNVX
Adresse : rue 10B Trang Thi , Hoankiem Dist , Hanoi , Vietnam .
Téléphone: ( 84-4 ) 3 928 8972
Fax : ( 84-4 ) 3 928 8973

Afin de réduire les frais de transfert, s’il vous plaît transférer l’argent à travers l’une de ces banques qui est dans le même système avec notre banque.

    4. Par la carte de crédit ( par Visa, Master Card)
En outre, nous attachons aussi une forme de lettre d'autorisation en anglaise (Authorization letter ). Si vous préférez le paiement par carte de crédit , voici donc comment vous allez procéder, étape par étape( + 3\% des frais bancaires)
- Tout d'abord , vous pouvez remplir le formulaire de la lettre d'autorisation avec 3 mêmes signatures du titulaire de la carte .
- Deuxièmement, numérisez et envoyez la lettre d'autorisation de nouveau à nous par e-mail avec les copies de fixation des deux côtés de votre carte de crédit et de copier la première page de votre passeport , SVP.
- Troisièmement, si vous ne voulez pas le scanner et l'envoyer par e-mail, envoyez-nous la lettre et copies par fax. Notre numéro de télécopieur est le ( 0084) 4 37152659.
- Enfin , dès que nous recevons de l'argent, nous vous envoyons le justificatif (invoice) par é-mai.


Quel que soit le moyen de paiement choisi, veuillez nous informer afin que nous puissions suivre votre paiement de l'acompte


Annulations

Toute annulation du voyage doit être confirmée par lettre, par email ou par fax. Le client doit payer des frais d’annulation qui correspondent :


    1. à 30\% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Footsteps Travel dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage ;
    2. à 10\% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Footsteps Travel de 30 jours avant le commencement du voyage mais il est appliqué pour le voyage prochain pendant 18 mois.
    3. à 10\% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Footsteps Travel de 16 à 28 jours avant le commencement du voyage.
    4. à 60\% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Footsteps Travel de 8 à 15 jours avant le commencement du voyage.
    5. à 100\% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Footsteps Travel de 7 à 0 jours avant le commencement du voyage


S’il n’y a pas des touristes, les clients doit payer 100\% du prix total du voyage.

Après le voyage a commencé, nous ne pouvons pas de rembourser tout montant pour les services non utilisés en raison de votre départ anticipé, arrivée tardive, ou de jours d'absence sur les visites.

Réservation d'hôtel et de station balnéaire
(Pour les réservations au Vietnam, Laos et Cambodge.)

La réservation d'hôtel et de station balnéaire sur notre site web est appliquée sur une base de pré-paiement. Nous aurions besoin d'un paiement intégral pour la confirmation de la disponibilité.

- Paiement par Master et Visa Card (hors paiement en ligne) engagera 3 \% de frais de banque.

- Paiement par virement bancaire (comme ci-dessus dans le partie du mode de paiement)

Tous paiements pour les hôtels et stations balnéaires sont soumis aux frais d'annulation suivants:

    1. à 30 \% de la quantité de charge par réservation (hôtel ou station balnéaire) sera annulé : 61 jours

    2. à 40 \% :31-60 jours avant l'arrivée

    3. à 50\% : 15-30 jours avant l'arrivée.

    4. à 100\% : 14 jours avant l'arrivée


Note pour le frais d’annulation :
Pour éviter tout doute, car certains fournisseurs (hôtels, croisière, voiture etc) qui ont des politiques d'annulation différentes, les frais d'annulation peut être ajusté . Veuillez à nous contacter pour plus information détaillée.

Le prix ne comprend pas
Passeports, visas et les vaccins, les repas non prévus et, des conseils pour votre manager de la tournée (guide national), pilote de la visite, les guides de ville locales; service sur les navires de croisière, la lessive, les boissons, les frais d'excédent de bagages, et tous les d'autres articles de nature personnelle.

Visa et passeport
Un visa est obligatoire pour l’entrée sur le territoire vietnamien pour tout ressortissant étranger. Visa à l'arrivée est la plus facile méthode à obtenir votre visa sans passer par l'ambassade. Tous les passagers doivent obtenir un visa pour visiter le Vietnam, le Laos et le Cambodge, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez obtenu le visa avant de quitter votre pays.

Documentation de Voyage:
Tous les clients doivent posséder d'un passeport valide visa nécessaire au début de Voyage. Votre conseiller de voyage peut vous aider dans l'application de la documentation nécessaire. FOOTSTEPS TRAVEL n'accepte aucune responsabilité qu'elle soit de l'échec de clients pour obtenir la documentation appropriée.


À votre santé
Aucun vaccin n’est obligatoire pour le Vietnam , le Cambodge et le Laos. Cependant, nous vous conseillons d’ être à jour de vos vaccinations classiques.

Franchise bagage :
En général, selon le Règlement de Vietnam Airlines, le poids des bagages pour les vols internationaux et locaux en classe affaires est de 40 kg. Les compagnies Low cost facturent couvent les bagages en plus du prix billet d’avions. Les frais d'excédent de bagages sont la responsabilité exclusive du client et toutes les valises doivent avoir un dispositif de verrouillage.

Assurance de voyage
L’assurance de voyage est obligatoire pour tous nos voyages. Tout participant doit être couvert par une assurance en cas d'accident, de rapatriement, de vol de bagages ou d'annulation. Votre assurance de voyage doit nous être confirmée avant votre départ.

Réclamations
Toute plainte relative à la réalisation de l’une des prestations inscrites au programme doit être adressée par écrit à Footsteps Travel dans un dé lai maximum de 15 jours à compter de la fin du voyage.
Toutefois, la plupart des problèmes pouvant être rapidement réglé si Footsteps Travels en a connaissance, tout litige entre le client et nous doit être réglé en priorité sur par voie de négociation à l’amiable.
Dans tous les autres cas, Footsteps Travel se ré serve le droit d’offrir ou non une compensation à son entier discrétion.

Communications :
Vous pouvez contacter avec Footsteps Travel via le site web : www.footstepstravels.com, émail ou par téléphone (+84) -4,37152658, télécopieur (+84) -4,37152659.

Si vous ne recevez aucune réponse de FOOTSTEPS TRAVELS à l'égard de l'état de votre visite dans les 48 heures à partir du moment que vous avez soumis sur la demande de réservation, la modification ou l'annulation du circuit, veuillez à nous contacter : info @ easyvietnamtravel.com ou par téléphone (+84) -4,37152658 pour assurer que nous sommes en mesure de traiter votre demande selon les termes de Conditions de vente.
Service voucher
Voucher sera émis par Foootsteps Travel après votre réservation est confirmée et le paiement est terminé. Donc, un service voucher sera envoyée par email / fax ou courrier postal à passagers.

Litige et responsabilité
Footsteps Travel ne peut en aucun cas être tenue pour responsable des conséquences engendrées par des cas de force majeure, des dommages commis par ses passagers( perte, blessure ou dommage à la personne ou à la propriété),ni des modifications d'itinéraires ou d'annulation qui sont causé par les conditions climatiques, feu de la mer, pannes de machines ou de l'équipement, actes de gouvernement ou d'autres autorités , guerres déclaré ou non, troubles civils, grèves, émeutes, vols, épidémies, quarantaines, règlements médicaux ou de douane, activités terroristes, ou d'autres actions, omissions ou conditions hors du contrôle de Footsteps Travel.

Ni FOOTSTEPS TRAVEL ni aucune de ses sociétés affiliées ou filiales ne peuvent être responsable de tous les frais supplémentaires de responsabilité, subie ou encourue par le membre de la visite à la suite de l'une des causes mentionnées ci-dessus.

Les passagers doivent être couverts par une assurance de voyage individuelle. Footsteps Travel n'est pas responsable des retards, ou empêchements dus aux transports aériens et terrestres. Notre agence de voyage fera tout son possible pour trouver une solution de remplacement en proposant une solution de même valeur.
Footsteps Travel est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre ce dernier et les différents prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, restaurants, bateaux,...) et doit à ce titre s’assurer d’une certaine qualité de services, mais Footsteps Travel ne saurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilités aurait être confondu avec ces divers prestataires, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.

Footsteps Travel se réserve le droit de remplacer les hôtels, des vols ou des croisières, de modifier les itinéraires ou d'annuler le voyage avant le départ. Si on a annulé une visite avant le début de votre voyage , Footsteps Travel est responsable pour un remboursement complet de la somme d'argent reçue de votre part.

Beaucoup de forfaits de Footsteps Travel comprennent des activités qui requièrent l'attention de soins. Ces activités comprennent l'embarquement des bateaux, montées des côtes, trekking, vélo, randonnée, kayaking, découvrir des tombeaux et des grottes, etc. Vous aurez de l'aide et des conseils de nos représentants, mais Footsteps Travel toutes les activités sont entrepris à vos propres risques. ne peut pas être responsable de toute action ou un événement qui se produit après ses employés ont fait des efforts et diligence nécessaires.
 

Footsteps Travel se réserve le droit de modifier ou d'annuler les termes et conditions de vent en tout ou en partie à tout moment avec ou sans préavis.